Français · English · العربية — les trois versions sont disponibles sur cette page.
Politique de confidentialité — Français
Date d’entrée en vigueur : . Dernière mise à jour : .
1. Société responsable et contact
Le service DailyFresh WhatsApp est exploité par IV Consulting SARL AU, 96 boulevard d’Anfa, étage 7, appartement n° 71, Résidence Le Printemps d’Anfa, c/o Anfa Centre d’Affaire, Casablanca, Maroc.
Pour toute question de confidentialité ou demande concernant vos données, écrivez à contact@dailyfresh.ma. Cette boîte est suivie par l’équipe chargée de ces demandes. Numéro du service : 06 53 54 51 51.
2. Champ d’application
Cette politique concerne les clients qui contactent DailyFresh sur ce numéro WhatsApp et les messages gérés par son équipe de service client autorisée dans notre système de service client.
3. Données traitées
Votre numéro de téléphone, identifiant WhatsApp et nom de profil transmis par WhatsApp.
Le texte des messages, légendes, contexte de réponse, photos, fichiers audio ou vidéo, documents et autres pièces jointes que vous envoyez.
Les dates et heures, identifiants de messages, statuts d’envoi, de livraison, de lecture ou d’échec et les informations techniques nécessaires à leur suivi.
Les informations de commande, de livraison, d’adresse ou de localisation que vous fournissez, ainsi que les informations client ou commande reliées à votre conversation lorsqu’elles sont utiles à votre demande.
4. Finalités
Nous utilisons ces données pour répondre aux questions, assurer le service client, retrouver les informations utiles et suivre les commandes ou livraisons. Les informations techniques servent aussi au fonctionnement, à la sécurité et au suivi des échanges.
Aucune campagne promotionnelle n’est activée dans ce service à cette date. Commencer une conversation d’assistance ne constitue pas un consentement général à recevoir du marketing.
5. Accès, prestataires et partage
Les membres habilités du service client et les administrateurs techniques accèdent aux données selon leurs droits d’accès. Les informations nécessaires au suivi d’une commande peuvent être consultées par les équipes habilitées concernées.
Notre prestataire technique assure l’hébergement et le stockage des sauvegardes. L’hébergement principal et l’équipe de service client se trouvent au Maroc. Les sauvegardes distantes sont stockées en Allemagne, ce qui implique un transfert de données hors du Maroc.
WhatsApp, service de Meta, assure la transmission et le traitement propres à sa plateforme, avec des opérations pouvant avoir lieu hors du Maroc. Ses règles figurent dans sa politique de confidentialité officielle. Cloudflare protège et relaie le site public qui héberge cette page.
Aucun traitement par intelligence artificielle n’est activé pour le service WhatsApp décrit ici.
6. Stockage et conservation
Les conversations, identifiants, contenus et statuts sont enregistrés dans la base de données du service client ; les pièces jointes sont conservées dans son stockage de fichiers privé. Une sauvegarde quotidienne chiffrée couvre la base et les fichiers.
Aucune durée de conservation fixe ni suppression automatique n’est actuellement appliquée aux conversations et pièces jointes. Elles peuvent donc rester conservées sans échéance prédéfinie, jusqu’à une suppression manuelle. Vous pouvez demander leur suppression selon la section 7.
Les deux dernières captures locales sauvegardées avec succès sont conservées par la rotation courante. Les archives historiques ou de reprise peuvent subsister. Les sauvegardes distantes n’ont pas de délai d’expiration ni de purge automatique configurés ; une suppression dans la base active ne les efface pas.
7. Vos demandes et la suppression
Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression des données liées à vos échanges en écrivant à contact@dailyfresh.ma. Indiquez le numéro WhatsApp concerné, l’objet de votre demande et, si utile, la période ou une référence de commande. L’équipe traite la demande manuellement et peut demander une confirmation proportionnée pour vérifier qu’elle concerne vos données. N’envoyez pas de pièce d’identité ni de document sensible sans demande justifiée.
La suppression peut porter sur le contenu et les pièces jointes des échanges. Certains éléments de suivi ou preuves de consentement peuvent être conservés lorsque leur maintien est nécessaire. Les dossiers client, commandes ou factures liés sont examinés séparément ; les éléments requis par les obligations légales applicables ou pour la défense d’un droit peuvent être conservés. L’équipe vous explique les éléments concernés.
Des copies peuvent rester dans les sauvegardes historiques. Leur retrait n’est pas immédiat ni automatique. Avant toute restauration, les demandes de suppression déjà traitées doivent être prises en compte manuellement pour éviter de réintroduire les données concernées.
Pour arrêter les communications WhatsApp facultatives, envoyez « STOP » au numéro du service, ou écrivez à contact@dailyfresh.ma. L’équipe enregistre manuellement votre choix. Bloquer le numéro ou supprimer votre compte WhatsApp n’efface pas les copies déjà conservées par DailyFresh.
La page d’instructions de suppression détaille la démarche. Il n’existe pas de formulaire ou d’endpoint public de suppression automatique.
8. Sécurité
L’accès aux données et aux pièces jointes est soumis à une authentification et aux droits d’accès du personnel. L’accès aux interfaces Web publiques est protégé par HTTPS, et les sauvegardes distantes sont chiffrées.
Les conversations enregistrées restent lisibles par les personnes habilitées ; les copies conservées dans notre système de service client ne sont pas chiffrées de bout en bout. Aucune mesure ne garantit une sécurité absolue.
9. Politiques tierces et mises à jour
Consultez la politique officielle de WhatsApp pour les traitements propres à WhatsApp/Meta. Une demande adressée à DailyFresh ne supprime pas les données détenues indépendamment par WhatsApp.
Les modifications de cette politique sont publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Le champ « Date d’entrée en vigueur » indique la date applicable à cette version.
Privacy policy — English
Effective date: . Last updated: .
1. Responsible company and contact
DailyFresh WhatsApp is operated by IV Consulting SARL AU, 96 Boulevard d’Anfa, 7th floor, Apartment 71, Résidence Le Printemps d’Anfa, c/o Anfa Centre d’Affaire, Casablanca, Morocco.
For privacy questions or requests concerning your data, write to contact@dailyfresh.ma. The team responsible for these requests monitors this mailbox. Service number: 06 53 54 51 51.
2. Scope
This policy covers customers contacting DailyFresh at this WhatsApp number and messages handled by its authorised customer-service team through our customer-service system.
3. Data processed
Your phone number, WhatsApp identifier and profile name provided by WhatsApp.
Message text, captions, reply context, photos, audio or video files, documents and other attachments you send.
Dates and times, message identifiers, sending, delivery, read or failure statuses, and technical information needed to track them.
Order, delivery, address or location information you provide, and customer or order information linked to the conversation when relevant to your request.
4. Purposes
We use this information to answer enquiries, provide customer support, find relevant information and follow up orders or deliveries. Technical information also supports the operation, security and tracking of conversations.
No promotional campaign is enabled in this service on this date. Starting a support conversation does not give blanket consent to marketing.
5. Access, providers and sharing
Authorised customer-service staff and technical administrators access data according to their access permissions. Relevant authorised teams may consult information needed to follow up an order.
Our technical service provider supplies hosting and backup storage. Primary hosting and the customer-service team are located in Morocco. Remote backups are stored in Germany, which involves transferring data outside Morocco.
WhatsApp, a Meta service, handles transmission and processing on its platform, including operations that may take place outside Morocco. Its official privacy policy describes those practices. Cloudflare protects and proxies the public website hosting this page.
No artificial-intelligence processing is enabled for the WhatsApp service described here.
6. Storage and retention
Conversations, identifiers, content and statuses are stored in the customer-service database; attachments are stored in its private file storage. An encrypted daily backup covers the database and files.
No fixed retention period or automatic deletion is currently applied to conversations and attachments. They can therefore remain stored without a predefined expiry until manually deleted. You can request deletion as described in section 7.
Current local rotation keeps the two latest successfully backed-up captures. Historical or recovery archives may remain. Remote backups have no configured expiry or automatic purge; deleting data from the active database does not erase these backups.
7. Customer requests and deletion
You can request access, correction or deletion of data associated with your conversations by writing to contact@dailyfresh.ma. Include the WhatsApp number concerned, what you are requesting and, where helpful, the period or an order reference. The team handles requests manually and may ask for proportionate confirmation that the data belongs to you. Do not send identity documents or sensitive documents unless a justified request is made.
Deletion can cover conversation content and attachments. Some tracking information or consent evidence may remain where needed. Linked customer, order or invoice records are reviewed separately; records required for applicable legal obligations or the defence of a legal right may be retained. The team explains which records are affected.
Copies may remain in historical backups. Their removal is neither immediate nor automatic. Before a restoration, previously fulfilled deletion requests must be taken into account manually to avoid reintroducing the affected data.
To stop optional WhatsApp communications, send “STOP” to the service number or write to contact@dailyfresh.ma. The team records your choice manually. Blocking the number or deleting your WhatsApp account does not erase copies already held by DailyFresh.
Access to data and attachments requires authentication and staff access permissions. Access to the public web interfaces uses HTTPS, and remote backups are encrypted.
Authorised people can read stored conversations; copies kept in our customer-service system are not end-to-end encrypted. No measure guarantees absolute security.
9. Third-party policies and updates
See the official WhatsApp privacy policy for WhatsApp/Meta’s own processing. A request made to DailyFresh does not delete data independently held by WhatsApp.
Changes to this policy are published on this page with an updated date. The effective-date field identifies the date applicable to this version.
سياسة الخصوصية — العربية
تاريخ السريان: . آخر تحديث: .
1. الشركة المسؤولة ووسيلة التواصل
تُشغّل خدمة واتساب DailyFresh شركة IV Consulting SARL AU، وعنوانها: 96 شارع أنفا، الطابق السابع، الشقة رقم 71، إقامة لو برانتان دانفا، لدى مركز أنفا للأعمال، الدار البيضاء، المغرب.
للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو لطلب يتعلق ببياناتكم، راسلوا contact@dailyfresh.ma. يتابع هذا البريد الفريق المسؤول عن هذه الطلبات. رقم الخدمة: 06 53 54 51 51.
2. نطاق السياسة
تشمل هذه السياسة العملاء الذين يتواصلون مع DailyFresh عبر رقم واتساب المذكور، والرسائل التي يعالجها فريق خدمة العملاء المخوّل عبر نظام خدمة العملاء.
3. البيانات المعالجة
رقم هاتفكم ومعرّف واتساب واسم الملف الشخصي الذي يرسله واتساب.
نص الرسائل والتعليقات المصاحبة وسياق الرد والصور والملفات الصوتية أو المرئية والمستندات والمرفقات الأخرى التي ترسلونها.
التواريخ والأوقات ومعرّفات الرسائل وحالات الإرسال والتسليم والقراءة أو الإخفاق والمعلومات التقنية اللازمة لمتابعتها.
تفاصيل الطلب أو التوصيل أو العنوان أو الموقع التي تقدمونها، وبيانات العميل أو الطلب المرتبطة بالمحادثة عندما تكون مفيدة لطلبكم.
4. أغراض المعالجة
نستخدم هذه البيانات للإجابة عن الاستفسارات وتقديم خدمة العملاء والعثور على المعلومات اللازمة ومتابعة الطلبات أو عمليات التوصيل. كما تساعد المعلومات التقنية في تشغيل المحادثات وتأمينها ومتابعتها.
لا توجد حملة ترويجية مفعّلة في هذه الخدمة في هذا التاريخ. بدء محادثة للحصول على المساعدة لا يُعد موافقة عامة على الرسائل التسويقية.
5. الوصول ومقدّمو الخدمات والمشاركة
يصل موظفو خدمة العملاء المخوّلون والمسؤولون التقنيون إلى البيانات وفق صلاحيات الوصول الممنوحة لهم. ويمكن للفرق المعنية والمخوّلة الاطلاع على المعلومات اللازمة لمتابعة الطلب.
يوفّر مزوّد الخدمات التقنية الاستضافة وتخزين النسخ الاحتياطية. توجد الاستضافة الرئيسية وفريق خدمة العملاء في المغرب. وتُخزّن النسخ الاحتياطية الخارجية في ألمانيا، مما يشمل نقل بيانات خارج المغرب.
يتولى واتساب، وهو خدمة تابعة لـ Meta، نقل البيانات ومعالجتها على منصته، وقد تتم بعض العمليات خارج المغرب. وتوضح سياسة الخصوصية الرسمية لواتساب تلك الممارسات. تحمي Cloudflare الموقع العام الذي يعرض هذه الصفحة وتعمل كوسيط له.
لا توجد معالجة بالذكاء الاصطناعي مفعّلة في خدمة واتساب الموضحة هنا.
6. التخزين والاحتفاظ
تُحفظ المحادثات والمعرّفات والمحتوى والحالات في قاعدة بيانات خدمة العملاء، وتُحفظ المرفقات في مخزن ملفاته الخاص. وتشمل نسخة احتياطية يومية مشفّرة قاعدة البيانات والملفات.
لا تُطبّق حاليًا مدة احتفاظ محددة أو عملية حذف تلقائي على المحادثات والمرفقات. لذلك قد تظل محفوظة دون تاريخ انتهاء محدد إلى أن تُحذف يدويًا. ويمكنكم طلب الحذف وفق القسم 7.
تحتفظ آلية التدوير المحلية الحالية بآخر نسختين تم نسخهما احتياطيًا بنجاح. وقد تبقى أرشيفات تاريخية أو مخصصة للاستعادة. ولا توجد مدة انتهاء أو عملية إزالة تلقائية مهيأة للنسخ الاحتياطية الخارجية؛ وحذف البيانات من القاعدة النشطة لا يمحو هذه النسخ.
7. طلبات العملاء والحذف
يمكنكم طلب الوصول إلى البيانات المرتبطة بمحادثاتكم أو تصحيحها أو حذفها عبر contact@dailyfresh.ma. اذكروا رقم واتساب المعني وطبيعة الطلب، وعند الحاجة الفترة أو مرجع الطلبية. يعالج الفريق الطلب يدويًا، وقد يطلب تأكيدًا متناسبًا للتحقق من أن البيانات تخصكم. لا ترسلوا وثائق هوية أو مستندات حساسة دون طلب مبرر.
قد يشمل الحذف محتوى المحادثات ومرفقاتها. ويمكن الاحتفاظ ببعض معلومات المتابعة أو أدلة الموافقة عند الحاجة. وتُراجع سجلات العميل أو الطلبات أو الفواتير المرتبطة بصورة منفصلة؛ وقد تُحفظ السجلات اللازمة للالتزامات القانونية المعمول بها أو للدفاع عن حق قانوني. ويوضح الفريق السجلات المعنية.
قد تبقى نسخ في الأرشيفات الاحتياطية التاريخية. إزالتها ليست فورية أو تلقائية. وقبل أي استعادة، يجب أخذ طلبات الحذف التي نُفّذت سابقًا في الاعتبار يدويًا لتجنب إعادة البيانات المعنية.
لإيقاف رسائل واتساب الاختيارية، أرسلوا «STOP» إلى رقم الخدمة، أو راسلوا contact@dailyfresh.ma. يسجل الفريق اختياركم يدويًا. حظر الرقم أو حذف حساب واتساب لا يمحو النسخ التي تحتفظ بها DailyFresh بالفعل.
يتطلب الوصول إلى البيانات والمرفقات المصادقة وصلاحيات الوصول الممنوحة للموظفين. ويُحمى الوصول إلى واجهات الويب العامة عبر HTTPS، كما تُشفّر النسخ الاحتياطية الخارجية.
يمكن للأشخاص المخوّلين قراءة المحادثات المحفوظة؛ ولا تُشفّر النسخ المحفوظة في نظام خدمة العملاء من طرف إلى طرف. ولا تضمن أي تدابير أمنًا مطلقًا.
9. سياسات الجهات الأخرى والتحديثات
راجعوا سياسة الخصوصية الرسمية لواتساب لمعرفة المعالجة الخاصة بواتساب وMeta. ولا يؤدي طلب موجّه إلى DailyFresh إلى حذف البيانات التي يحتفظ بها واتساب بصورة مستقلة.
تُنشر تغييرات هذه السياسة على هذه الصفحة مع تاريخ تحديث جديد. ويحدد تاريخ السريان التاريخ المطبق على هذه النسخة.
